Аккаунт
Для входа используется контакт, указанный при регистрации, и пароль. Сайт, рабочее зеркало и мобильная версия ведут в один профиль — повторная регистрация не нужна.
Для личного кабинета используется тот же аккаунт, что на основном сайте, зеркале и в приложении. Если данные введены верно, но вход не проходит, сначала попробуйте восстановление пароля, а затем обратитесь в поддержку.
Зеркало меняет адрес доступа, но не данные пользователя. На новом домене вводятся прежние логин и пароль. Если баланс после авторизации отличается или история операций пустая, проверьте, действительно ли использованы данные нужного профиля.
Если аккаунт уже есть, новая регистрация на другом адресе не помогает восстановить доступ к старому балансу.
Используйте восстановление в форме авторизации и укажите тот контакт, который привязан к аккаунту. Если код или письмо не приходит, проверьте папку «Спам», правильность номера/email и повторите запрос без частых нажатий. При утрате доступа к самому телефону или почте понадобится обращение в поддержку.
Не передавайте пароль и коды подтверждения третьим лицам. Сотруднику поддержки для поиска аккаунта могут понадобиться сведения о профиле и операциях, но не ваш текущий пароль.
Если не открывается сам сайт, попробуйте актуальное зеркало. Если страница загружается, но пароль не принимается, запустите восстановление. При ограничении аккаунта или запросе документов обращайтесь в поддержку и проверьте требования KYC.
Да, если email был указан и привязан к аккаунту при регистрации.
Нет. Зеркало использует те же данные авторизации, что и основной адрес.
Запустить восстановление пароля и проверить, что введён контакт именно от нужного аккаунта.
Нет, в приложении используется уже созданный профиль.